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Tue 23 Mar
11:00 AM

La desastrosa atención al cliente de Oracle y Prometric

Si no me equivoco desde junio del año pasado Sun Microsystems ha pasado sus certificaciones de MySQL de PearsonVUE a Prometric. Justo antes de ese cambió aprobé la certificación de MySQL DBA. Y ahí comienza el infierno, como siempre protagonizada por los departamentos de atención al cliente.

Me cree una cuenta en Prometric para poder seguir con mi formación (MySQL Cluster) y me extrañé un poco al ver que no recibía ningún correo. Pero no me preocupé mucho, ya que podía entrar con mi cuenta y comprobar que funcionaba correctamente. Envié un correo a Prometric comentando que mi certificación estaba en el limbo, necesitaba que la moviesen a Prometric para poder hacer MySQL Cluster (MySQL DBA es un requisito). Pasaron los días y no recibí nada. Finalmente, después de días de espera, me dio por mirar los logs de mi servidor de correo y veo:

NOQUEUE: reject: RCPT from promailer.prometric.com[208.76.122.11]: 
450 4.7.1 : Helo command rejected: Host not found;
from= to= proto=ESMTP 
helo=

Perfecto, se identifican en el HELO (MAILSVRRLY02.proint.prometric.root) con un nombre de dominio inválido. Quito la restricción en mi Postfix y al momento su SMTP me reenvía el correo.

Received-SPF: softfail (miguelangelnieto.net: best guess record for domain of transitioning 
NOSPAM@prometric.com does not designate 208.76.122.11 as permitted sender) client-ip=208.76.122.11;

Ah, vale, perfecto otra vez. También tienen mal configurado su SPF. ¿Se puede ser más mamado? Desactivo también la comprobación de SPF y me llega porfín el correo. Estoy nervioso, ¿será la respuesta a mi problema?

Mi gozo en un pozo, es el mail de bienvenida por registrarme. Desde entonces sigo con las protecciones AntiSPAM desactivadas, porque aunque les avisé por mail de que su Postmaster es un borracho aún no me han hecho caso. Quién sabe, quizás un día me escriben un mail y supongo que será interesante leerlo... o no.

En su propia web dicen:

As spam and security configurations vary from computer to computer, 
it is possible that our email response may land in your spam folder. Please check
your spam folder frequently if you have not received a response within the two
business day period.

No señores de Prometric, no es culpa de las configuraciones de spam o seguridad de los ordenadores, es vuestra mierda de configuración de correo.

Viendo que la atención al cliente de Prometric es nula, me pongo en contacto con el departamento de formación de Sun en España. En este caso la respuesta rápida, me pide documentos que prueben que aprobé el examen. Se los mando y se pone en contacto con Prometric. Pasan unas semanas y no hay respuesta, vuelvo a escribir a Sun y estos me piden disculpas, volviendo a reenviar el correo a Prometric. Pasan unas semanas otra vez y repito el proceso. Sun me dice que no puede hacer nada más que reenviarles el correo una y otra vez. Aprovecho para dejar claro que la atención de Sun España ha sido en todo momento correcta.

Finalmente recibo un correo de Oracle (en ingés) que más bien parece una respuesta automática. En ella me dicen que les diga a cual de los exámenes que he hecho en Prometric se refiere la consulta. Querido sistema automático de respuestas, a ninguno ya que aún no he podido examinarme. No se han leído ninguno de los correos que desde Sun les han enviado. Simplemente han cogido mi dirección y han pegado un texto. Les respondo repitiendo otra vez cual es mi problema y recibo este mensaje:

Thank you for contacting the Sun Certification Program. Read on for important information!
suncert_ww receives a very high volume of emails daily. Your question is important to us and we
reply to all requests as soon as possible. Please allow up to 7 business days for a reply.
Please note that sending multiple emails will cause more email for us to filter through and may
slow down our response time.

De eso hace ya 15 días.

Como podéis comprobar, el trato al cliente es de lo peor, lo más parecido a las empresas bananeras de telecomunicaciones que tenemos en España.

Sigo sin respuesta, sigo sin poder certificarme. Gracias Oracle, gracias Prometric.

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